1نظرة عامة
قد تتضمن المنتجات المباعة على ميديكوفا شوب ضمان المصنّع ضد عيوب المواد والصناعة في الاستخدام الطبيعي. مدة الضمان وشروطه موضحة في صفحة كل منتج.
2ما يغطيه الضمان
- عيوب التصنيع التي تظهر في الاستخدام الطبيعي.
- الأعطال الوظيفية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
- العيوب الكهربائية في الأجهزة الطبية.
3ما لا يغطيه الضمان
- الاستهلاك الطبيعي أو الأضرار الشكلية.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإصلاح غير المعتمد.
- القطع المستهلكة (مثل البطاريات والأكمام والأطراف) بعد عمرها الافتراضي.
- المنتجات المُشتراة من خارج ميديكوفا شوب.
- المنتجات التي تم تعديلها بعد التسليم.
4مدة الضمان
فترات الضمان الشائعة:
- الأجهزة الطبية: 12 – 24 شهرًا (تحقق من صفحة المنتج).
- المستهلكات والإكسسوارات: 3 – 6 أشهر أو حسب صفحة المنتج.
- الملابس الطبية: ضمان جودة فقط؛ الإرجاع يخضع لسياسة الإرجاع.
تبدأ مدة الضمان من تاريخ الاستلام.
5كيفية تقديم مطالبة
- تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب مع ذكر رقم الطلب.
- اشرح المشكلة وأرفق صورًا أو فيديو قصيرًا.
- سيراجع فريق الدعم الطلب ويوافق خلال 72 ساعة.
- ستتلقى تعليمات التصليح أو الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة.
6الحلول المتاحة
- الإصلاح دون تكلفة عليك (ضمن الضمان).
- الاستبدال إذا تعذّر الإصلاح ضمن الإطار الزمني.
- الاسترداد إذا تعذّر الإصلاح والاستبدال.
7ما يلغي الضمان
- الإصلاح بواسطة فنيين غير معتمدين.
- إزالة أو العبث بالأرقام التسلسلية.
- استخدام المنتج خارج الغرض المخصص له.
- تلف بسبب الكهرباء أو انسكاب السوائل.
8الضمان الدولي
يُعتمد ضمان المصنّع عادة داخل مصر. الخدمة الدولية تتوقف على المصنّع والمنتج، يرجى التواصل معنا للحالات الخاصة.