1نظرة عامة
نريد رضاك الكامل عن كل شراء. إذا لم يلبِّ المنتج توقعاتك، يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من الاستلام بحسب الشروط أدناه.
2المنتجات القابلة للإرجاع
يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- داخل العبوة الأصلية مع جميع الملصقات.
- مصحوبًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.
3منتجات غير قابلة للإرجاع
- منتجات النظافة الشخصية (المفتوحة) مثل الملابس الداخلية.
- المنتجات المخصصة أو المطرّزة.
- المستلزمات الطبية المُستهلكة بعد فتح العبوة.
- بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية.
- منتجات التصفية المعلَّمة «بيع نهائي».
4كيفية طلب الإرجاع
- ادخل إلى «طلباتي» في حسابك.
- اختر الطلب ثم اضغط «إرجاع منتج».
- اختر سبب الإرجاع وأرفق صورًا إن لزم.
- أرسل الطلب، وستصلك رسالة تأكيد.
- سلّم الطرد للمندوب في موعد الاستلام المحدد.
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب للمساعدة.
5الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه سنصرف المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية:
- البطاقات والمحافظ: 3 – 7 أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام: يُصرف المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد محفظة ميديكوفا خلال 7 أيام عمل.
لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جهتنا (منتج خاطئ أو معيب).
6الاستبدال
لاستبدال منتج (مقاس أو لون مختلف) اطلب الإرجاع وقم بطلب المنتج الجديد لضمان توفّر المقاس المطلوب.
7المنتجات التالفة أو الخاطئة
إن وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبت، أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام لنُنظم استبدالًا مجانيًا أو ردًا كاملًا للمبلغ.
8إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه. بعد الشحن اتبع خطوات الإرجاع عند الاستلام.
9تحتاج مساعدة؟
لأي استفسار عن الإرجاع أو الاسترداد تواصل معنا على support@medicova.shop أو واتساب +20 102 362 7127.